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Wie Pariser Metro-Linien Twitter nutzen.

Wie Pariser Metro-Linien Twitter nutzen.

Goran Minov
Coverstories, , Service

Öffentlicher Nahverkehr in Großstädten und Metropolen kann immer wieder zu einer Herausforderung für Reisende und Pendler werden. Besonders wenn man zu den ältesten U-Bahn-Systemen Europas gehört. Um Verspätungen und anderen Problemen entgegenzuwirken, hat der Pariser Betreiber RATP für Metro, Tram und Regionalbahn vor einigen Jahren angefangen über Twitter zu kommunizieren. Das Ergebnis kann sich sehen lassen. Öffentlicher Nahverkehr in Großstädten und Metropolen kann immer wieder zu einer Herausforderung für Reisende und Pendler werden. Besonders wenn man zu den ältesten U-Bahn-Systemen Europas gehört. Um Verspätungen und anderen Problemen entgegenzuwirken, hat der Pariser Betreiber RATP für Metro, Tram und Regionalbahn vor einigen Jahren angefangen über Twitter zu kommunizieren. Das Ergebnis kann sich sehen lassen. 

Die neue KLM App ist Reisebegleiter mit Kundenfokus.

Die neue KLM App ist Reisebegleiter mit Kundenfokus.

Goran Minov
Coverstories, Mobile, Service

KLM Royal Dutch Airlines haben ihre neue Smartphone-App für iOS und Android an den Start gebracht, die den Reisenden noch bequemer ans Ziel bringen soll. Durch die App bekommt der Kunde relevante Informationen und Empfehlungen auf sein mobile device. Darüber hinaus kann der Anwender den Vorteil des vereinfachten Buchungstools nutzen, mit einem Fingertipp einchecken, schnelle Zahlungen tätigen und bequem die Sitzwahl verändern.

M - der persönliche digitale Assistent von Facebook.

M - der persönliche digitale Assistent von Facebook.

Goran Minov
Coverstories, Mobile, Service

Seit Monaten wird der Aufstieg der Messenger propagiert, jedoch konnten sich nur wenige darunter vorstellen, was das wirklich bedeuten würde. Seit dem Facebook-Einstieg des ehemaligen Paypal-Präsidenten David Marcus wurde der Messenger in einem rasanten Tempo erweitert. Heute wurde ein weitere Meilenstein verkündet: M. Dadurch ist das Unternehmen direkt in Konkurrenz zu Apples Siri, Google Now und Cortana von Microsoft im Bereich der digitalen persönlichen Assistenten. 

Marriott App Your Service: Kundenservice via Chat-App.

Marriott App Your Service: Kundenservice via Chat-App.

Goran Minov
Coverstories, Mobile, Service

Marriott Hotels revolutioniert die Art wie sie mit Kundenanfragen umgehen, mit Hilfe ihrer neuen #AppYourService Messaging-Plattform. Der Dienst, der in der vorhandenen Mobile App integriert ist, erlaubt den Reisenden eine sofortige Verbindung mit 500 Marriott Hotels weltweit, vor, während und nach dem Aufenthalt. Die Gäste können aus einer Liste von vorausgefüllten Anforderungen wie zusätzliche Handtücher und Kissen wählen, oder sich für die "Noch etwas?"-Funktion entscheiden, um sich mit einem Angestellten des Hotelpersonals per Instant Messenger-Chat zu unterhalten. 

Lieferung in den eigenen Kofferraum mit Amazon, Audi und DHL.

Lieferung in den eigenen Kofferraum mit Amazon, Audi und DHL.

Goran Minov
Automotive, Coverstories, Mobility, Service

Amazon möchte im Rahmen der Prime Bestellungen durch eine Kombination aus mehreren Innovationen die Lieferung in den Kofferraum des Kunden-PKWs ermöglichen. Auch an einer Retourenlösung aus dem Heck soll gearbeitet werden. Für den Start in Deutschland wird das Pilotprojekt zusammen mit Logistikdienstleiter DHL und dem Automobilhersteller Audi durchgeführt. Der Pilot ist der erste Schritt, damit Amazon Prime Mitglieder weltweit in Zukunft den Kofferraum ihres Wagens als Zustellort nutzen können.

Path Talk Places bietet Kundendienst per Messenger.

Path Talk Places bietet Kundendienst per Messenger.

Goran Minov
Coverstories, Mobile, , Service

Mit der neuen digitalen Entwicklung rückt auch der Konsument immer mehr in den Fokus. Nachdem Messenger-Dienste wie Facebook Chat, Google Hangout, Whatsapp oder WeChats die Kommunikationsmedien der heutigen Generation sind, liegt es fast schon auf der Hand, den Kundendienst ebenfalls über Messenger zu ermöglichen. Das kleine Social Network Path geht genau diesen Weg mit Path Talk Places.