März 2020 veränderte die Arbeitswelt für immer. Millionen Menschen mussten plötzlich remote arbeiten. Cisco's WebEx war seit Jahren Marktführer bei Unternehmens-Video-Konferenzen, mit etablierten Kundenbeziehungen und ausgereifter Technologie. Trotzdem wurde Zoom zum Synonym für Video-Calls, während WebEx in der Versenkung verschwand.

Wie konnte ein kleineres Unternehmen wie Zoom den etablierten Marktführer so deutlich überholen? Diese Frage beschäftigt mich seit meinen ersten Jahren als Innovationsmanager. Warum scheitern die erfolgreichsten Unternehmen regelmäßig bei den wichtigsten Innovationen ihrer Branche?