Marriott App Your Service: Kundenservice via Chat-App.

Marriott Hotels revolutioniert die Art wie sie mit Kundenanfragen umgehen, mit Hilfe ihrer neuen #AppYourService Messaging-Plattform. Der Dienst, der in der vorhandenen Mobile App integriert ist, erlaubt den Reisenden eine sofortige Verbindung mit 500 Marriott Hotels weltweit, vor, während und nach dem Aufenthalt. Die Gäste können aus einer Liste von vorausgefüllten Anforderungen wie zusätzliche Handtücher und Kissen wählen, oder sich für die "Noch etwas?"-Funktion entscheiden, um sich mit einem Angestellten des Hotelpersonals per Instant Messenger-Chat zu unterhalten. 

Der Service wurde in 46 Hotels eingeführt und wird weltweit in diesem Sommer über das gesamte Portfolio lanciert. Die App ist im Apple iTunes Store, Google Play und der Website verfügbar. Es stehen den 50 Millionen Mitgliedern der Marriott Rewards zur Verfügung, dem Treueprogramms des Unternehmens.

Etwa 75 Prozent der Menschen, reisen mit einem oder mehreren mobilen Geräten und der Prozentsatz ist für junge Reisende noch höher. Wir wissen, dass der heutige Reisende ein mobiles Erlebnis will, dass um seine sich ändernden Bedürfnissen gebaut ist.
— Matthew Carroll, Vice President von Marriott Hotels

Marriott begleitete die Markteinführung mit einem Pop-up in New York City. Die Marke baute eine Schaltzentrale zu Überwachung aller Social Media Aktivitäten rund um den Service.




DURCHSUCHE COVERSTORIES: